1. Intrebari generale
1.1 Cine este Argintarie.ro?
1.2 Argintarie.ro are o limita minima a comenzii?
1.3 Argintarie.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
1.4 Nu sunt in tara. Pot face un cadou cuiva din Romania?
1.5 Bijuteriile oferite de Argintarie.ro vor fi disponibile mereu?
1.6 Imi doresc o bijuterie care nu este in stoc. Ce pot face?

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut un produs pe Argintarie.ro?
2.2 Am personalitate juridica. Cum comand?
2.3 Cum cumpar un produs?

3. Despre plata
3.1 Argintarie.ro acepta plata de pe un card bancar?
3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
3.3 Pot cumpara un produs de pe Argintarie.ro daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
3.5 Cum pot intra in posesia unui cupon de reducere?
3.6 Cum se foloseste un cupon de reducere?
3.7 Ce sunt punctele cadou si cum pot plati cu ele?

4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
4.2 Care sunt tarifele de livrare?
4.3 Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
4.4 Pot sa trimit un cadou la alta adresa?
4.5 Pot sa intarzii expedierea produsului pe care l-am comandat?
4.6 Cum puteti avea un termen de livrare de 24 ore?

5. Despre serviciile Argintarie.ro
5.1 Argintarie.ro ofera serviciul de "Impachetare cadou"?
5.2 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
5.3 Cum pot sa modific sau sa adaug detalii despre contul meu?
5.4 Argintarie.ro ofera asistenta live?
5.5 Ce este newsletterul Argintarie.ro?
5.6 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc email-uri de la newsletterul Argintarie.ro?
5.7 Firma noastra doreste sa trimita niste cadouri partenerilor nostri si vrem ca voi sa va ocupati de asta. Se poate?

6. Despre bijuteriile de pe Argintarie.ro
6.1 Ce inseamna "argint placat cu rhodium"?
6.2 Ce inseamna "argint fara nichel"?
6.3 Cum aflu ce marime mi se potriveste?

7. Detalii de contact
7.1 Unde va pot telefona?
7.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

1. Intrebari generale
1.1 Cine este Argintarie.ro?
Magazin online de bijuterii din argint dezvoltat de o echipa tanare, plina de entuziasm si motivata sa oferim un plus de valoare comertului online.
Suntem constant in cautarea calitatii in tot ceea ce intreprindem fata de acest magazin. Suntem unul dintre putinele magazine online de bijuterii din Romania care ofera "next day delivery - door to door delivery".
Suntem responsabili fata de comunitate alegand produse ce au fost fabricate cu grija fata de mediul inconjurator si din materiale antialergice.

Argintarie.ro este operat de SC Net Vision International SRL, CUI RO16400496, cu sediul in Constanta, Bd. Mamaia nr.269, cont bancar RO63 BTRL 0140 1202 7147 76XX deschis la Banca Transilvania Constanta, inregistrata la Oficiul Comertului cu numarul J13/6257/2004.

1.2 Argintarie.ro are o limita minima a comenzii?
Da. Dar aceasta are o valoare simbolica de 50 de lei.

1.3 Argintarie.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
Da, are. Periodic, la Argintarie.ro sunt oferte sau reduceri de pret. Unele dintre ele sunt publice, altele sunt destinate numai vechilor clienti sau abonatilor la newsletterul nostru. Cea mai buna cale pentru a profita de oferte sau reduceri este sa va abonati la newsletter-ul Argintarie.ro. Daca va razganditi, va puteti dezabona oricand.

1.4 Nu sunt in tara. Pot face un cadou cuiva din Romania?
Sigur ca da! Trebuie sa aveti la indemana un card bancar (ideal ar fi Visa sau MasterCard, indiferent de valuta in care este emis) si sa treceti in formularul de comanda la adresa, adresa destinatarului, iar ca metoda de plata sa alegeti plata online.

1.5 Bijuteriile oferite de Argintarie.ro vor fi disponibile mereu?
Nu! Anumite modele de bijuterii din argint sunt produse pentru o perioada de timp limitata. De asemenea, anumite produse oferite de partenerii nostrii nu vor mai putea fi comandate. Din acest motiv, Argintarie.ro are publice stocurile sale.

1.6 Imi doresc o bijuterie care nu este in stoc. Ce pot face?
Abonati-va la alerta de stoc! Langa fiecare produs ce nu este in stoc se afla un buton: " Cere alerta stoc". Apasati acel buton si introduceti adresa dumneavoastra de e-mail. In momentul in care produsul va fi in stoc, veti primi automat o instiintare si datele introduse de dumneavoastra vor fi instantaneu sterse.

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut un produs pe Argintarie.ro?
Daca stiti denumirea produsului, introduceti-o in casuta de cautare situata in centrul fiecarei pagini, in partea de sus. Folosind functia Filtreaza bijuterii puteti filtra produsele dupa anumite criterii: pret, culoare, marime, etc. De exemplu, daca doresc sa gasesc o bijuterie intre 35 si 100 de lei, voi lasa toate campurile cautarii necompletate in afara de rubrica pret. Totodata, bijuteriile vandute de Argintarie.ro sunt grupate in functie de adresant (bijuterii din argint pentru barbati, bijuterii din argint pentru copii, etc), in functie de materiale (bijuterii din argint cu sticla de Murano, bijuterii din argint cu pietre pretioase si semipretioase) dupa cum se poate observa in meniul din partea stanga a paginii web.

2.2 Am personalitate juridica. Cum comand?
Exact ca si o persoana fizica, numai ca in formularul de comanda , la Adresa, treceti datele si adresa firmei pentru care va fi facuta factura fiscala. Daca veti plati ramburs, chitanta o veti primi ulterior prin posta. Daca doriti, puteti alege ca metoda de plata "Transfer bancar".

2.3 Cum cumpar un produs?
Pe scurt: gasiti bijuteria care va place, va alegeti optiunile daca este cazul (marime, culoare, etc) sau cantitatea, apasati Cumpara acum. Repetati acesti pasi pana cand ati adaugat in cos tot ce va doriti sa cumparati. In pagina Cosul dumneavoastra apasati butonul Comanda acum. Completati datele necesare in urmatoarea pagina, pagina de Comanda, si apasati Finalizeaza comanda. Vi se va afisa factura proforma. Un mesaj de confirmare a comenzii va sosi in scurt timp in casuta dumneavoastra de email.

Felicitari! Tocmai ati terminat comanda dvs. pe Argintarie.ro. Daca aveti nelamuriri in tot acest timp, suntem bucurosi sa va ajutam daca ne veti telefona la 0372 711 711.

Detalii complete despre procesul de cumparare gasiti la " Cum cumpar un produs?".

3. Despre plata
3.1 Argintarie.ro acepta plata de pe un card bancar?
Da! Pe Argintarie.ro puteti plati cu un card cu insemnele Visa, MasterCard, JCB, Dinners, AMEX, de credit sau de debit.

3.2 Ezit sa platesc online. Ce se poate intampla cu cardul meu?
Sistemul de plata online este nou in Romania si, ca de fiecare data cand suntem in preajma unui lucru nou nu ne simtim confortabil. Este firesc! La initierea unei plati online, cardului dumneavoastra nu i se poate intampla nimic. Transferul datelor introduse se face pe o conexiune securizata GeoTrust, iar datele sunt introduse direct in serverul Romcard. Dumneavoastra nu sunteti prima persoana care platiti cu cardul. Dovada ca plata online este sigura, este insasi existenta acestei modalitati de plata. Pentru mai multe informatii despre securitatea platii online va rugam sa cititi "Despre securitate" sau sa contactati "Serviciul cu clientii".

Daca chiar nu sunteti convins ca folosirea cardului dumneavoastra pe Argintarie.ro nu este un demers 100% sigur, puteti cumpara oricand cu plata ramburs sau puteti plati prin transfer bancar.

3.3 Pot cumpara un produs de pe Argintarie.ro daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
Da. Puteti alege ca metoda de plata "plata ramburs" sau puteti plati prin transfer bancar.

3.4 Am un card si vreau sa platesc cu ajutorul lui. Cum procedez?
Plata online este cea mai simpla si usoara metoda. Pentru a efectua o plata cu card-ul dumneavoastra trebuie sa selectati ca metoda de plata - Plata online. Veti fi redirectionat pe o legatura securizata pe pagina procesatorului de carduri bancare.

Aici va trebui sa introduceti in formularul din fata dumneavoastra cateva date - informatiile le gasiti tiparite pe cardul dumneavoastra. Apoi apasati "Continue".

O sa fiti directionat catre o pagina pe care va apare mesajul "Processing" (in aceasta pagina se verifica informatiile completate de dumneavoastra) si apoi veti fi automat redirectionat inapoi in magazin unde vi se va afisa factura proforma.
Atentie! NU INCHIDETI BROWSER-UL IN TIMP CE APARE MESAJUL "PROCESSING"! ASTEPTATI PANA AVETI AFISATA FACTURA PROFORMA!

3.5 Cum pot intra in posesia unui cupon de reducere?
Cuponul de reducere va poate oferi mai multe tipuri de reducere: o reducere procentuala din valoarea comenzii (ex: reducere de 10%), o reducere fixa din valoarea comenzii (ex: reducere de 50 de lei), transport gratuit, etc.
Cupoanele de reducere sunt oferite numai abonatilor la newsletter-ul Argintarie.ro, cu o frecventa lunara.
Deci, cea mai sigura metoda pentru a putea intra in posesia unui cupon de reducere este abonarea la newsletter-ul Argintarie.ro.

3.6 Cum se foloseste un cupon de reducere?
Sunteti in posesia unui cupon de reducere. Felicitari!
In partea de jos a paginii Cosul dumneavoastra (http://www.argintarie.ro/cart.php) gasiti casuta in care trebuie sa tastati codul cuponului de reducere si apoi apasati Calculeaza.
Apoi finalizati comanda apasand butonul Comanda acum si parcurgand toti pasii necesari pana la afisarea facturii proforme.

3.7 Ce sunt punctele cadou si cum pot plati cu ele?
Punctele cadou s-ar putea chema si puncte bonus sau puncte discount. Sunt puncte pe care clientul Argintarie.ro le castiga dupa fiecare comanda incheiata, puncte cu care poate achita din valoarea viitoarelor comenzi.
Se poate plati cu punctele cadou acumulate alegand in pagina Comanda, ca metoda de plata, Plata cu puncte cadou.
Citeste mai mult despre punctele cadou!.

4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
Livrarea se face DOAR pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid sau in cazul in care adresa de livrare nu este in aria acoperita de serviciul de curierat rapid, cu ajutorul Postei Romane. In functie de adresa de livrare se stabileste automat modalitatea de livrare: curier rapid (coletul ajunge in 1-2 zile lucratoare) sau serviciile de posta (coletul va ajunge intre 5-7 zile lucratoare).
Prin "Curier rapid" ca metoda de expedire, putem avea o durata a expedierii de 24-48 de ore lucratoare, cu livrarea cadoului la adresa dorita de dumneavoastra. Este ceea ce se cheama "next day delivery - door to door delivery". Este principala metoda de livrare, plata ramburs pentru aceasta metoda fiind permisa.
Prin "Posta romana" ca metoda de expedire, coletul comandat de dumneavoastra va ajunge intr-o perioada cuprinsa intre 5-7 zile lucratoare. Veti fi instiintat printr-un aviz postal introdus in cutia postala sa va prezentati la cel mai apropiat oficiu postal pentru a plati si ridica comanda efectuata. Aceasta metoda de livrare este una secundara nefiind folosita decat in cazul in care adresa de livrare nu este in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid.

4.2 Care sunt tarifele de livrare?
10 lei (TVA inclus), indiferent de metoda de expediere.

4.3 Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
Puteti anticipa aceasta data singur, in functie de modalitatea de livrare aleasa.

Pentru livrarea prin curier rapid, de obicei a doua zi lucratoare veti primi pachetul la adresa specificata. In cazul in care nu sunteti gasit la adresa specificata, veti gasi pe usa un bilet adeziv cu detaliile curierului sau veti fi sunat.

Pentru livrarea prin posta, peste 5-7 zile veti fi instiintat in cutia postala cu un aviz postal. In caz ca acest lucru nu se intampla, inseamna ca acel aviz a disparut misterios (da, magia exista:) si va recomandam sa va adresati celui mai apropiat oficiu postal.

4.4 Pot sa trimit un cadou la alta adresa?
Bineinteles. Pentru asta, comanda dumneavoastra trebuie sa indeplineasca doua conditii: destinatarul cadoului trebuie sa fie in Romania si modalitatea de plata sa fie "plata online".

4.5 Pot sa intarzii expedierea cadoului pe care l-am comandat?
Da. Comunicati-ne in ce zi vreti sa expediem cadoul dumneavoastra in fereastra "Insemnari clienti" (sau spuneti-ne cand doriti sa ajunga si noi, in functie de adresa de livrare, vom calcula data expedierii).

4.6 Cum puteti avea un termen de livrare de 24 de ore?
Simplu! Toate bijuteriile noastre sunt in stoc asteptand comanda dumneavoastra. Toate comenzile efectuate pana la ora 15.00 pleaca spre orasul dumneavoastra pana la ora 17.00, ajungand acolo cel tarziu in dimineata zilei urmatoare. Pana in pranz pachetul va fi inmanat la adresa de destinatie de catre un reprezentant al serviciului de curierat rapid.

5. Despre serviciile Argintarie.ro
5.1 Argintarie.ro ofera serviciul de "Impachetare cadou"?
Nu. Cutiutele de bijuterii de calitate superioara, pe care le oferim ca ambalaj fac acest serviciu inutil.

5.2 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
Da.

5.3 Cum pot sa modific sau sa adaug detalii despre contul meu?
Logati-va (autentificati-va) cu numele de utilizator si parola dumneavoastra si apasati link-ul "Modifica profilul".

5.4 Argintarie.ro ofera asistenta live?
Da. Oferim asistenta live telefonic (la 0372 711 711) sau raspunsuri la problemele dumneavoastra in cel mai scurt timp pe office@argintarie.ro.

5.5 Ce este newsletter-ul Argintarie.ro?
Este un important mijloc de comunicare intre noi si clientii/vizitatorii site-ului nostru. Este un e-mail trimis de regula la 2-3 saptamani, care va informeaza despre ofertele speciale/reducerile de pret ce au loc pe site sau despre noutatile de interes. La newsletter va puteti abona/dezabona oricand in mod independent si automat. Scriptul care gestioneaza acest newsletter este special creat pentru a elimina abonarea impotriva vointei dumneavoastra si pentru a lupta impotriva SPAM-ului.

5.6 Am posibilitatea de a alege sa nu mai primesc email-uri prin intermediul newsletterului Argintarie.ro?
Da! Abonarea/dezabonarea la newsletter se face independent si automat. Detalii despre metoda de dezabonare sunt prezente la sfarsitul fiecarui mesaj trimis de Argintarie.ro pentru a fi siguri ca mesajul nostru ajunge numai la cei interesati.

6. Despre bijuteriile de pe Argintarie.ro
6.1 Ce inseamna "argint placat cu rhodium"?
Rhodium este un metal pretios alb-argintiu, dur, foarte rar. Datorita duritatii sale ridicate este folosit la placarea altor metale pentru a le conferi acestora un strat rezistent la coroziune si un aspect lucios (de aur alb). Bijuteriile din argint placate cu rodiu sunt rezistente la zgarieturi, abraziune si corodare.

Retineti ca argintul care intra in contact cu diferite substante dure (sulf, etc), uneori chiar si cu parfum, are tendinta de a-si pierde din luciu, de a deveni mat.

6.2 Ce inseamna "argint fara nichel"?
Argintul folosit la fabricarea bijuteriilor nu este pur (99,9%) deoarece acesta este prea moale iar pentru a-i conferi rezistenta se formeaza un aliaj compus din 92,5% argint si 7,5% diferite metale, printre care si nichelul. Nichelul poate provoaca alergii sau iritatii ale pielii persoanelor sensibile sau alergice. De aceea preferam sa comercializam bijuterii din argint fara nichel. Argintul fara nichel contine 92,5% argint si 7,5% cupru si nu provoca alergii sau iritatii ale pielii.

6.3 Cum aflu ce marime mi se potriveste?
Pentru a afla ce marime purtati va invitam sa folositi ghidul nostru "Afla marimea ta!" pe care il gasiti si in detaliile bijuteriilor ce pot avea marimi diferite. Veti avea nevoie de o imprimanta!